Descubra como cancelar pedido no iFood. Veja como acompanhar seu pedido ou cancelar um pedido não entregue.
Existe coisa mais frustrante do que pedir comida quando você está morto de fome e ter que esperar um tempão?
Existe: não receber o pedido.
O aplicativo do iFood é cômodo e rápido de usar e a variedade de estilos de cozinha impressiona.
Também ajuda poder consultar preços, distância, tempo e taxa de entrega.
Mas não ser atendido mata o apetite. Vejamos então o que fazer se sua comida não chegar.
Como acompanhar e cancelar seu pedido
Tempo necessário: 2 minutos
Uma funcionalidade bem-vinda do iFood é permitir que você acompanhe o andamento do pedido. Você é informado que o restaurante o recebeu, se ele está sendo preparado e quando sai para entrega.
Antes desta última etapa, você ainda pode fazer um cancelamento.
Neste caso, você fará contato com o restaurante para o qual fez o pedido através do aplicativo.
Eis o passo a passo:
- No app, clique em “Acompanhe seu pedido”;
- Escolha a opção “Detalhes do pedido”;
- Ali, selecione o campo “Ligar para o restaurante”;
- No “Motivo do Contato”, clique em “Cancelar pedido” e em seguida no botão “Ligar para o restaurante”
O iFood encaminhará você para o aplicativo de telefone, onde já constará o número do restaurante.
Ali você pode falar diretamente com o estabelecimento onde encomendou sua comida.
Mas e se algo der errado? Aí você precisará que o iFood faça o meio de campo entre você e o restaurante.
Como cancelar um pedido não entregue
Eis que você descobre que a comida não chegou, mas a cobrança foi feita mesmo assim…
Tarde demais para reclamar com o restaurante. O iFood terá que tratar do caso.
Ainda no app, eis como solicitar essa intermediação:
- Clique na foto de seu perfil, localizada no canto superior direito
- Clique em “Pedidos”
- Escolha o pedido que quer cancelar
- Vá para o campo de avaliação
- Na seção “O pedido chegou no tempo informado?”, escolha “Não, atrasou”
- Escolha o tempo de atraso aproximado e clique em “Não foi entregue”
- Avalie o pedido entre uma e cinco estrelas. Se você escolher menos de cinco, o app indagará o que pode melhorar. Escolha “Tempo de entrega”.
- No campo “Deixar um comentário”, detalhe o ocorrido ao iFood
- Atribua uma nota ao atendimento do iFood e clique no botão “Avaliar”
A equipe do iFood analisará o problema para solucioná-lo.
Outra alternativa é fazer contato pela conta do aplicativo do iFood no Twitter.
Caso você prefira usar um computador, pode preencher um formulário de contato no site da empresa.
Os procedimentos são os mesmos: explicar o que houve com seu pedido e aguardar contato.
Na maior parte dos casos, você será orientado a tratar com o restaurante para ser ressarcido pelo pedido não entregue. Em determinadas situações, o iFood devolve o dinheiro em um período de três a sete dias úteis para pagamentos com cartão de crédito. Ele constará em sua fatura como um crédito do mesmo valor da compra.
